....Shipping & Returns..Envíos y Devoluciones....

ENVÍOS

Entrega de los productos:

El prestador de los servicios se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que nos señales en el formulario del pedido.

El envío se realizará mediante la empresa nacional Correos por correo certificado, de manera que será necesaria tu firma a la recepción del pedido. 

En España, las entregas se realizan de Lunes a Viernes en horario de oficina. Tras dos intentos de entrega, de no haber conseguido contactar con el destinatario, la empresa de mensajería dejará un aviso en el buzón del mismo indicando el lugar, horario y plazo indicados para la recogida del paquete en una de sus oficinas.

Guillou se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Cliente.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento de firmar la recepción del pedido. A partir de dicho momento, la responsabilidad de los productos será tuya.

Verificación a la recepción:

El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. Si decides aceptar la entrega pese a haber detectado algún desperfecto en el embalaje, hazlo constar en el justificante de entrega antes de firmar y, si es posible, fotografía el paquete. Esto puede resultar de gran utilidad en caso de posibles reclamaciones.

Por favor, si algo de esto sucede, escríbenos cuanto antes a hola@guillou.es.

Al recibir el paquete, el Cliente también debe verificar el artículo adquirido en un periodo de tiempo razonable tras su recepción, que nosotros fijamos en 48h. Si detectas algún error, desperfecto o rotura, contacta con nosotros enseguida. Pasado este plazo no podremos atender a este tipo de desperfectos.

Esto no afecta al derecho del Cliente de devolución o cambio de un pedido tal y como se establece más adelante en el apartado “Cambios y Devoluciones”

Plazo de Entrega:

Los plazos de entrega podrán variar dependiendo del destino. Los promedios estimados son los siguientes:

    •    Madrid:        1 - 2 días hábiles.

    •    Nacional:      2 - 4 días hábiles.

    •    Europa:         3 - 7 días hábiles.

    •    Resto:           Según destino.

Normalmente se cumple con los plazos de entrega pero Guillou no puede garantizar la puntualidad ya que depende por completo de la empresa de mensajería.

En este sentido, te animamos a ser previsor en periodos con gran volumen de pedidos, como la época navideña, ya que debido a la alta demanda los tiempos de envío pueden variar.

Del mismo modo, no podemos responsabilizarnos de posibles retrasos ocasionados en las aduanas.

Costes de envío:

    •    España y Andorra: 5€

    •    Países europeos: 10€ (Albania, Alemania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Kazajistán, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania)

    •    Resto de Países: 15€

Durante el proceso de compra también podrás comprobar el coste de los gastos de envío en función de la dirección de destino.

Lugar de destino:

Si quieres que enviemos tu paquete a un lugar no disponible a través del formulario de la web, escríbenos a hola@guillou.es para gestionarlo y te informaremos de los costes de envío y plazos de entrega, que variarán en función del destino.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

El Usuario tiene derecho a devolver el artículo (derecho de desestimiento) en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

    •    El producto debe estar en el mismo estado y condiciones en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

    •    El producto deberá entregarse sin signos de utilización o modificación.

    •    No estamos obligados en ningún caso a aceptar devoluciones de artículos que se hayan hecho por encargo o que estén personalizados. No obstante, estudiaremos cada caso de forma individual.

    •    En caso de que se devuelva algún producto que no cumpla estas condiciones, no será abonado y los gastos de re-envío correrán a cuenta del cliente.

    •    Los costes de envío del artículo desde el lugar de entrega hasta nuestras oficinas para proceder a la devolución correrán a cargo del cliente.

    •    Si lo que deseas es un cambio de talla, primero se realizará el proceso de devolución y después te enviaremos la nueva talla que nos hayas solicitado. No te cobraremos los gastos de envío en tu primer cambio de talla.

    •    Para otro tipo de cambios, primero se realizará el proceso de devolución y después  deberás efectuar una nueva compra.

Procedimiento para realizar la devolución:

Deberás ponerte en contacto con nosotros por alguno de los medios que se exponen a continuación indicándonos el número de pedido y, si quisieras, (para nosotros sería de gran ayuda) el motivo de tu devolución:

    •    Por e-mail: hola@guillou.es

    •    A través de cualquiera de los formularios de contacto de la web.

Una vez que recibamos la solicitud te contestaremos a la mayor brevedad posible, indicándote la dirección donde debes remitirnos el/los producto/s. 

Nos responsabilizamos de contestarte a la mayor brevedad posible. Si, por cualquier circunstancia, existiese un lapso de tiempo de más de 24h a partir del siguiente día laborable desde la recepción de tu solicitud sin que te respondamos, este tiempo será descontado de los 14 días de plazo para la devolución.

El plazo de los 14 días naturales comprende desde el momento en que el Cliente recibe el pedido hasta la fecha de recepción del mismo en nuestras oficinas o franqueo en servicio de mensajería, siempre que el paquete llegue a destino. (En este caso podríamos solicitar justificante demostrativo).

Es responsabilidad del Cliente que el artículo llegue en perfectas condiciones a nuestras oficinas.

Cuando se reciba el producto y se compruebe que está todo correcto se procederá al abono del artículo descontando los gastos de envío.

El Cliente se tendrá que hacer cargo de los portes de la devolución siempre y cuando no sea por que los productos no son los que ha comprado o estén defectuosos, en cuyo caso correrían a cargo de Guillou. En Guillou suministramos productos en perfecto estado, pero en el caso de que puedan llegar hasta el consumidor artículos defectuosos, la empresa se encargará de sustituir el producto por otro en perfecto estado sin que suponga coste adicional por el cliente. Para ello, el artículo defectuoso no debe mostrar signos de utilización por el cliente. No se considera tara o artículo defectuoso aquel que muestre signos de un uso indebido por parte del consumidor.

Reembolsos:

Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original en el plazo máximo de 15 días desde la recepción del/los artículo/s motivos del reembolso.

Transmisión del Riesgo y de la Propiedad:

El usuario adquiere la propiedad de los productos Guillou en el momento que recibe la confirmación de enví­o y el producto sale de los almacenes de Guillou o de terceros contratados por Guillou. La responsabilidad sobre los productos Guillou se transmite al usuario en el momento de producirse la entrega del pedido realizado.